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为什么你的用户一直在流失?提高用户留存有这些办法

撰写: 启博软件(360Shop) 作者: 小启宝 标签: 微商城营销 2019-05-13 13:56:05

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如今流量时代已经逝去,用户拉新与用户获取越来越难,所以说用户的留存问题也就成了众多企业的“救命稻草”。留存,顾名思义就是用户留下并存在于自己的产品中,持续的活跃。

很多企业在做用户运营过程中,总是把重点放在如何更大程度获取新用户上,而忘记“老用户”的维护。

要知道,这些所谓的“老用户”都是我们花了真金白银换回来的啊,如果做不好用户留存工作,浪费了钱不说,再多的拉新也毫无意义,更不要盈利了。

并且,随着互联网流量红利已经进入停滞期,新流量获取肯定会越来越贵,因此,留住“老用户”就显得更加重要。

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了解用户

冰冻三尺,非一日之寒。但用户流失 VS 留存的战役,从一开始就打响了。

用户在购买或者引流过来都会经历经历五个时期:新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期。

1.新手期。第一次接触进入到商城,对商城里的产品有个初步感知和价值判断,这些直接决定用户是否会继续进入你的微商城购买你的商品;

2.成长期。用户是否购买使用你的产品,是否体验到了你的产品对他的帮助价值,是否产生了这两种联系,这将会直接影响用户的留存;

3.成熟期。用户在商城里找到利益点,而且找到自认为长期可用的利益、好处,这样用户就与商城达成某关联,已经把商城产品看成不可缺失的东西。

4.衰退期。体验到商城产品核心价值,并看到商城所给的可有可无的利益点,而且已经逐步在找替代品;

5.流失期。用户找到新的替代品,或产品核心价值的市场竞争优势消退,用户流失。

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一个新用户渡过了新手期,他就开始进入留存阶段了,留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长,可见,留存对一个用户的作用。

那么,商家应该如何做好“老用户”留存工作呢?

如何提升用户留存

商家要想运营好微商城,加大宣传力度,推广引流是一方面,提高用户留存率也是一个长期且有效的工作,不管是商家的流量用户有多少,做好微商城的用户留存对于商家而言都是非常有价值的。

商家想要做好微商城的用户留存工作,可以从下面几个微商城常用的营销工具来试一试。

积分

积分功能是一个比较常见的营销概念,传统营销方式下,积分常与会员卡绑定使用;对于微商城营销来说,积分功能变得更加灵活,在积分获取和积分消耗上都能有更多玩法。积分功能既能辅助增强其他活动的营销效果,本身又能增强粉丝粘性,方便粉丝管理的目的,可以说是微商城营销中重要的万能工具。

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用户获取积分方式场景

积分获取的玩法是基于积分使用规则而定的,商家首先要界定积分的作用,提供配套的积分福利、积分特权和积分使用方式,只有客户知道积分是有用的,才能激发用户获取积分的动力,基于积分获取的玩法设计才可能是有效的,以启博微商城为例用户获取积分的几种常见的场景:每日签到、消费送积分、关注送积分、分享送积分、评价送积分。

积分功能在微商城营销中更多是起到辅助的作用,但贯穿于用户获取、促活、转化和复购的各个环节,对于增强粉丝粘性来说有着不可替代的作用。

支付有礼

支付有礼是一款帮助商家提升客户粘性和复购率的微商城营销工具,商家可以根据客户的付款情况、会员等级、会员标签等条件,设置其付款成功后可参加的营销活动。微商城支付有礼最主要的作用在于增加用户粘性和复购率。

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支付有礼可以和哪些营销一起使用

其实支付有礼并不能够直接实现客户留存或复购,他的本质在于在用户完成支付行为之后引导用户进入特定的营销活动页面,因此在使用支付有礼的营销活动时需要搭配其他营销活动一起使用,才能达到最佳效果。以启博微商城为例,可以一起使用的营销功能有:限时折扣、优惠券、优惠码、满减优惠、积分商城、秒杀、搭配套餐、打包一口价、游戏、投票等。

优惠券/码

优惠券和优惠码可以说是最接地气的营销工具了,对于微商城卖家来说,几乎所有营销活动的设计都离不开优惠券和优惠码的作为功能支持。其实不管是传统线下门店的商品促销,还是电商平台的营销活动设计,优惠券都是最为核心的促销手段之一,也是营销活动从吸引客流到客户转化的必要辅助工具。

优惠券和优惠码最大的区别在于优惠券通常具有私有性,用户只能领取后在自有账户内下单使用;而优惠码的使用更加灵活,优惠码分为“一人一码”和“通用码”两种,前者是指商家可以创建很多码,每个参与活动的用户,获取的码都是不一样的,具有唯一性,使用一次即失效;而通用码是指只能创建一个码,每个参与活动的用户领取到的码都是一样的,可以重复使用。

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总结

(1)本文以上三种营销方法都是建立在微商城,以微商城为前提,没有微商城,一切空谈;

(2)用户流失必有缘由。找到问题的源头,你就成功了一大半;

(3)提高用户留存所有方法的本质都是,寻找留存用户的行为特征和模式,将其商城产品运营化,让更多用户最大化的体验到微商城的核心价值。

以上就是今天的启宝全部分享,希望对你有帮助!

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