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天猫官方调整商品退货相关规则

撰写: 启博软件(360Shop)标签: 天猫退货规则2017-06-16 18:29:09

  近日,天猫为了更好保障消费者权益,天猫对《30天无忧退货服务规范》进行了相关变更和调整。本次变更将于6月20日正式生效。

  那么天猫对30天退货规则进行了哪些调整呢?

  1、增加服务时效承诺

  服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23:59:59前上门并完成30天无忧退货服务。

  2、服务保障

  若服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务,每个子订单都需向消费者支付违约金30元,该违约金以现金直接支付到消费者淘宝账号绑定的支付宝账号中。

  3、取消以下规则

  若有赠品或纸质发票,消费者退货需一并退还给商家。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。

  4、增加服务商免责条款

  如存在以下特殊情况,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任。

  1)消费者原因,比如更改上门地址、地址不详、错误、联系不上、拒绝签字等导致的无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务

  2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务

  3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

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