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天猫新增发票管理规范

撰写: 启博软件(360Shop)标签: 天猫发票规范 天猫规则 2018-08-10

近日,为了维护买家索要发票的权利,天猫平台新增了《天猫发票管理规范》。

第一条 目的和依据

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障天猫用户索要发票的合法权益,维护天猫正常运营秩序,根据《天猫规则》等相关规范和协议的规定,特制定本规范。

第二条 适用范围

第三条至第六条适用于消费者通过天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程提出发票申请的特定商品。

第七条适用于全天猫平台商品。

第三条 商家义务

(一)关于“下单环节在线申请发票”的订单

若消费者通过商品下单环节在线申请发票,商家需在交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)后的10天内完成开票(针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准);

举例:消费者在2018年1月1日在线下单,并勾选开票,订单在1月10号18:30,交易成功,则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

(二)关于 “付款成功后在线‘申请开票’”的订单

若消费者通过“付款成功后在线‘申请开票’”流程提出发票申请,分以下两种情形:

1、消费者在交易成功之前,通过天猫“申请开票”流程提出发票申请,则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准;

2、消费者在交易成功之后,通过天猫“申请开票”流程提出发票申请,则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

举例1:消费者在2018年1月1日在线下单,2018年1月5日18:30通过申请开票流程申请发票,订单在1月10号18:30,交易成功,则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出发票并线上填写发票信息及发货单号,且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

举例2:消费者在2018年1月1日在线下单,订单在1月10日交易成功,消费者在1月15日18:30通过申请开票流程申请发票,则商家需要在2018年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

第四条 定义

(一) 商品“下单环节在线申请发票”,是指消费者通过天猫在线购买特定商品时,在商品下单环节,选择开票,如下图:

无线端

PC端

(二)“付款成功后在线‘申请开票’”,是指消费者在天猫购买特定商品后,在线通过天猫“申请开票”流程提出发票申请,如下图:

无线端

PC端

(三)特定商品,是指:

1、商家店铺主营类目为以下类目的店铺全部商品;

2、商家店铺主营类目非以下类目但商家通过阿里发票平台自主开通“消费者在线发票申请业务”的店铺商品。

手机、大家电、个人护理/保健/按摩器材、厨房电器、生活电器、DIY电脑、MP3/MP4/iPod/录音笔、办公设备/耗材/相关服务、包装、笔记本电脑、电脑硬件/显示器/电脑周边、电玩/配件/游戏/攻略、电子词典/电纸书/文化用品、电子元器件市场、品牌台机/品牌一体机/服务器、平板电脑/MID、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、数码相机/单反相机/摄像机、网络设备/网络相关、影音电器、智能设备、3C数码配件、OTC药品/医疗器械/隐形眼镜/计生用品、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补营养品、厨房/烹饪用具、床上用品、珠宝/钻石/翡翠/黄金及天猫超市的商品。

具体情形以实际展示的申请开票入口为准。

第五条 商家未按时寄出发票的责任

1、若商家未按时寄出发票(或电子发票未按时线上回传),则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量(个)=商品实际成交金额(元)*10(个/元),最高不超过30000个积分。同时,对于该商品,天猫将支持消费者发起的退货退款申请,但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。

在商家开票成功前,若消费者发起退款、退货、换货,发票申请的超时机制关闭,且不再适用上述违约赔付规则。

商家未按时寄出发票的(电子发票未按时线上回传),按照前述方式处理后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围(商家出现天猫规则违背承诺第二项规定的行为除外)。

2、若商家填写快递单号后的48小时内,在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),消费者投诉后,赔付方式同上。

第六条 发票申请超时规定

(一) 若消费者通过“申请开票”流程申请开票,最迟需在交易成功后的30天内发起申请,逾期未申请,申请入口将关闭。

(二)商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理,逾期未处理的,系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请,发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下:

消费者发起/修改发票的方式

发票申请时间

超时时限

下单环节开票

下单时

交易成功后的10

申请开票

交易成功前

交易成功后的10

交易成功后

申请之日后的10

(三)消费者应在商家拒绝发票申请之时起,至交易成功后的30天内修改申请,逾期未处理的,申请开票流程将自动关闭。

第七条 争议处理

(一)商家应当在天猫规定的时间内提供发票,若因商家的原因导致消费者未收到发票的,交易做退货退款处理。消费者退货前若商品性质已不适宜退货的,作退款处理,但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的,从其约定。

(二)商家向消费者提供了发票,而交易最终因消费者个人原因退货退款的,消费者需将发票一并退回,若未退回,根据实际情况消费者可能需承担相应的发票税款给到商家。

商家向消费者提供了发票,而交易最终非因消费者个人原因退货退款的,消费者需将发票一并退回,若未退回,由双方自行协商处理。

(三)消费者主张收到发票存在开错等情形的,消费者对该情形负有举证责任,需消费者提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。

消费者已证明商家所寄发票存在开错等情形的,消费者可视实际情况合理选择要求商家承担补寄、更换发票等违约责任,商家拒绝或无法承担该等违约责任的,交易做退货退款处理。双方另有约定的,从其约定。

(四)本规则未特别列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。

规则解读:

一、“商家应当在天猫规定的时间内提供发票”如何理解?

1、若天猫规则就商家开具发票时间有明文规定的,商家需按照该时间要求开具;

2、若天猫规则就商家开具发票时间没有明文规定的,交易双方因开具时间产生纠纷并申请天猫介入调处的,天猫将按照国家有关规定或者商业惯例通知商家在合理时间内开具,商家需按照该时间要求开具。

二、“消费者个人原因退货退款的”、“非消费者个人原因退货退款的”如何理解?

1、消费者个人原因退货退款一般指:消费者行使“七天无理由退货”等权利;退款原因一般为:七天无理由退货、不喜欢/不想要等;

2、非消费者个人原因退货退款一般指消费者因交易商品存在质量瑕疵、描述不当,卖家服务存在违背承诺等情形时,而申请的退货退款;退款原因一般为:质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

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