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衣服店怎么维护老客户营销方式详解

撰写: 启博软件(360Shop) 标签: 老客户营销 2018-09-01 15:19:23

总是听到很多朋友在问,衣服店怎么维护老客户呢?其实不管你是做服装生意的还是做网络生意的,只要你是做生意的商家,你都会面临到维护老客户的问题,今天我们就来为大家仔细的介绍一下衣服店怎么维护老客户营销方式详解吧。

首先,我们要将服务的理念真正的深植每个员工的心中,因为只有将服务烙印在心里,才能将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。

第二步:站在顾客的角度来看你的店,所以有的时候,你有必要站在第三方的角度,当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的……另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话,比你的展示图表更有效。

第三步:感同身受去关心顾客购买的产品,只有你关心客户,客户才会更信任你。在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品的注意事项,存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。在回访客户的过程中,做到服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和谐与完美。

第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道,感情牌在现在这个时代是很有用处的。建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候,特殊关心,邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡,赠送纪念品,举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。一定要用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。

建议

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时,侧重让顾客感受到我们对她的关心。

过于商业的信息会让顾客反感,只有亲人般关爱的信息才能让老顾客感动。

3、将每个员工对老顾客的回访,感情联络的次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。

当你把以上这些都做好的时候,你就会发现衣服店怎么维护老客户营销方式了。在你维护老客户的同时,一定要把你的产品质量严格把控好,这样才能让你的客户放心,而且你的回头客也会更加多,潜在的口碑营销也达到了完美的效果。

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